Klachtenregeling
Hofmans Associates streeft er naar de belangen van haar cliënten optimaal te behartigen. Mochten wij daar naar uw mening niet of niet voldoende in slagen kunt u er op vertrouwen dat wij en eventuele klacht op professionele wijze zullen behandelen.
1. Een telefonische, schriftelijke of per e mail ontvangen klacht van een cliënt, opdrachtgever of van een andere betrokkenen over de wijze waarop de behandelend medewerk(st)er zijn of haar werk doet of over de organisatie als zodanig wordt terstond ter kennis van de directie gebracht.
2. Binnen 2 werkdagen wordt de ontvangst van de klacht door de directie aan de klager bevestigd en dat uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht het onderzoek naar de klacht wordt afgerond en dat een inhoudelijke reactie, gericht op een oplossing van de klacht, binnen 20 werkdagen volgt.
3. Na ontvangst van de klacht wordt door de directie een onderzoek ingesteld naar de aard en ernst van de klacht en neemt de directie daarover een standpunt in. De directie betrekt in haar oordeel het door de organisatie geformuleerde beleid, het klachtenbeleid van de Stichting Keurmerk Letselschade en de functieomschrijving van de betrokken medewerk(st)er.
4. Van deze klachtenregeling en alle ontvangen klachten houdt Hofmans Associates een adequate administratie bij, bestaande uit kopieën van de klacht alsmede de afhandeling daarvan. Deze kopieën zijn ten alle tijden ter inzage beschikbaar voor de Stichting Keurmerk Letselschade. Deze kopieën worden 5 jaar na afhandeling van de klacht bewaard.
5. Als de afhandeling van de klacht niet tot een oplossing leidt, staat het de klager vrij zich rechtstreeks te wenden tot het NIVRE (Nederlands Instituut Van Register Experts), Postbus 4231, 3006 AE Rotterdam, (010) 242 85 55, e-mail secretariaat@nivre.nl of, als de expert geen registerexpert is, tot de Stichting Keurmerk Letselschade p/a postbus 575, 2400 AN Alphen a/d Rijn, telefoonnummer: 0172 427071, e-mail: info@stichtingkeurmerkletselschade.nl of De Nationale Letselschade Experts (NLE), Postbus 263, 2400 AG Alphen aan de Rijn, Tel. 0800-0220775, www.letseltelefoon.nl
6. Deze regeling -genaamd "Klachtenbehandeling"- treedt op 01 juni 2008 in werking en is gepubliceerd op de website www.hofmanshelpt.nl
7. Hiermee voldoet Hofmans Associates aan de eisen die de Stichting Keurmerk Letselschade stelt aan de klachtprocedure bij gecertificeerde belangenbehartigers.
Amsterdam, 02 april 2008
